Suite à une remarque d’un de mes contacts professionnels je me suis aperçu que j’avais une lacune grave à combler sur le marché des plateformes de veille puisque je ne connaissais que très mal la solution de veille proposée par iScope à savoir Keywatch.

J’ai donc sollicité une rencontre afin que Thierry Régnier et Laurence Marcelli puisse me présenter un peu plus calmement que lors d’un salon leur solution de plateforme de veille stratégique.

Tout d’abord pour les fondateurs d’iScope, la veille c’est une histoire qui ne date pas d’aujourd’hui puisque le développement de leur premier produit a eu lieu en 1995 dans le cadre de leur collaboration au sein du Cedocar (DGA).

Après avoir testé plusieurs solutions existantes sur le marché à l’époque, ils se sont alors lancé dans le développement d’un crawler spécifique et ont décidé de se lancer dans l’entrepreunariat en créant iScope en 2000 et en lançant la première version de Keywatch en 2002.

Aujourd’hui iScope c’est une socité qui propose un produit packagé mais personnalisable à ses clients mais qui propose également le service associé.

La répartition de leur chiffres d’affaires est à peu près de l’ordre de 50 % pour les activités de services, de conseil et d’accompagnement et de 50 pour la vente de logiciel.

iScope est une société totalement indépendant qui a fait le choix de s’auto-financer, le choix d’un développement durable, certes moins rapide peut être que s’ils avaient eu recours à des partenaires financiers mais c’est un choix qui jusque là leur a permis d’assurer le développement d’iScope et l’évolution de leurs solutions.

En 2007, iScope a ainsi réaliser un chiffre d’affaires en croissance de 70 %.

Côté effectif, iScope reste une petite structure de 5 personnes.

iScope a fait le choix de ne pas proposer qu’une plateforme clé en main de veille stratégique mais d’aller plus loin en proposant une véritable intégration dans le système d’information de l’entreprise.

Ils peuvent donc selon les demandes de leurs clients intégrer l’enterprise search déjà présent ou bien encore compléter et intégrer des solutions de text-mining.

Moteur de recherche sur la plateforme de veille KeyWatch

Pour cela, iScope a développé ses propres API et s’appuie sur le format standard d’échanges de données interapplicatif XML.

iScope a des partenaraits technologiques et a mené des projets par exemples en complétant son offre fonctionnelle avec des dolutions telles que TEMIS ou SPSS sur le text-mining, Sinequa sur l’enterprise search ou bien encore Systran sur la traduction automatique. Toutefois, la liste de ces partenaires n’est pas limitative et selon le système d’information de l’entreprise et le besoin de ses clients, iScope est tout à fait à même d’envisager d’autres intégrations. De cartographie par exemple ?

Un exemple de projet complexe mené par iScope a été réalisé au sein de la Coface.

Sur un simple serveur bi-pocesseur, la Coface surveille ainsi quotidiennement 2 000 sources soit approximaticement 1 million d’URL soit 60 Go par jour sur 30 000 axes de veille (en gros, 30 000 sociétés que suit la Coface).

A l’intérieur des documents crawlés correspondants aux axes de veille, Keywatch ne retient que le passage pertinent. Ici point de "scraping" ou de découpage de la page, seul le texte intéressant et correspondant aux axes stratégiques est reconnu et extrait.

Suivi et gestion des axes de veille

Témis travaille alors sur les contenus en question à l’aide de trois "cartridges", en gros des ontologies correspondant à certains champs sémantiques, dont une de ces cartouches été renseignée spécifiquement en fonction des besoins de la Coface.

Les concepts extraits par Temis sont alors rajoutés aux documents issus du crawl initial de Keywatch. Le veilleur n’a plus qu’à retenir les documents intéressant via Keywatch avant que ces derniers soient réinjectés dans la base de données internes de la Coface et viennent enrichir les fiches entreprises.

Alors certes ça peut paraître compliqué sur le papier mais c’est l’une des forces de Keywatch, faire, si besoin, du spécifique pour ses clients et compléter leur offre de plateforme de veille en la renforçant avec ce qui se fait de mieux sur le marché que ce soit sur le search, le text-mining ou bien même en se couplant avec un Enterprise Content Mannagement ou un CMS.

Commerçant le mode de commercialisation, iScope commercialise Keywatch en mode SaaS ou licence. Dans le cas d’une vente de licence, iScope peut tout à fait continuer à accompagner ses clients sur le paramétrage par exemple de sources complexes en prenant si besoin la main à distance sur le serveur de ses clients (bien évidemment avec leur accord).

En somme pas de rigidité de ce côté là et pas de dégradation de la qualité de service si c’est la solution licence qui est retenue.

Côté détails, KeyWatch propose 4 niveaux de gestion des droits allant du simple lecteur jusqu’au super administrateur.

Côté caractéristiques techniques :

– Architecture WAMP (Windows 2000-2003, XP, Vista, 32 et 64 bits), LAMP (tous linux) et XAMP (HP, AIX, Solaris).
– Configuration minimum serveur : Bi-processeur 2 coeurs – 4 Go de RAM – 2 disques durs 200Go 10.000 tpm (en somme un serveur tout ce qu’il y a de plus standard)
– Configuration recommandée : Bi-processeur 4 coeurs – 8 à 16 Go de RAM – 2 disques durs 300 Go 10.000 tpm – 2 disques durs 73 Go 10.000 tpm)

En synthèse ce que je retiens de la présentation qui m’a été faite et des échos que j’ai eu de la bouche de certains de leurs clients :

– Une solution très forte sur le crawl, la partie collecte et l’analyse des variations de page avec une spécificité sur l’extration automatique des seuls passages pertinents. Par exemple, selon ce que m’a dit Monsieur Régnier, leur crawler passe sans problème à travers les liens javascripts y compris complexes et parvient également à suivre des liens encapsulés à l’intérieur de fichier flash en les reconstituant en local.

– Une orientation "personnalisation" du produit dans laquelle le service est au coeur du processus de déploiement et de lancement du projet.

– la capacité à s’interfacer aisément avec d’autres solutions technologiques en se reposant sur des standards.

– Pas de tâches manuelles de validation et de catégorisation des informations : lors du crawl initial les informations sont dispatchées en fonction des scénarios et c’est lors de la création des livrables que les informations sont éventuellement redispatchées.

– Un espace personnel pour chacun des veilleurs un peu à la Netvibes permettant non seulement d’intégrer des abonnements aux axes de veille mais également à des modules d’information externes.

Et si je devais retenir un ou deux points faibles :

– le design et l’ergonomie… pas très sexy qui mériterait un bon relifting même si les améliorations apportées à dernière version sont vraiment appréciables.

– un manque de communication sur la solution qui fait que finalement KeyWatch est probablement trop méconnue par rapport à ce que j’ai pu juger de la qualité du produit mais surtout de l’expertise métier de mes interlocuteurs sur toutes les problématiques liées aux projets de veille.

Quelques screenshots pour finir :

Paramétrage de source à surveiller sur KeyWatch

Génération d’un rapport de veille stratégique

Page d’accueil personnalisable KeyWatch

Dashboard de suivi de l’activité de veille

Et pour voir leur plaquette de présentation c’est ici.

Disclaimer : Ce billet fait suite à plusieurs présentations du produits et discussions que j’ai eu lors d’ICC, avec l’un de leur client et donc suite à un long entretien avec Monsieur Régnier et Madame Marcelli. Je n’ai toutefois pas testé la plateforme sur des projets en production.