Dans la droite ligne de ce qui a été amorcé avec Workit, je continue mon petit tour de Paris des éditeurs de logiciels de veille (proposant aussi parfois une part de services).
J’ai donc eu le plaisir de rencontrer Xavier Valdayron de la société Attentio qui m’a consacré plus d’une heure de son temps pour me présenter sa société et l’offre Attentio.
Tout d’abord, brève présentation de la société Attentio. Attentio c’est une vingtaine de personnes réparties en tiers équilibrés : Développeurs / R&D, Chefs de projets / Analystes, et Ingénieurs commerciaux.
Attentio a été fondée en 2004 par Simon McDermott, ancien d’Intel et de Cisco Systems et Per Siljubergsåsen qui fut entre autre le cofondateur de Zoomit racheté par Kelkoo.
C’est une société belge basée à Bruxelles (et hop, un petit update de la carte de l’intelligence économique…) et disposant de représentations aux UK, en Allemagne et en France ainsi que de clients aux US.
Le positionnement d’Attentio est principalement orienté veille image / brand monitoring sur le web. Attentio c’est donc avant tout un socle technologique fiable pour aller surveiller le web, en extraire le contenu et en extraire du sens à travers des outils de visualisation et d’aide à la lecture. C’est la plateforme "Attentio Brand Dashboard".
Mais si Attentio consacre un tiers de ses effectifs à l’analyse c’est aussi parce qu’ils proposent des services d’études et d’analyse permettant à leurs clients de se focaliser sur l’exploitation des résultats de la veille et aux actions à mener plus qu’au traitement préliminaire des résultats.
Revenons sur Attentio Brand Dashboard.
Il s’agit d’une plateforme de veille en SaaS très orientée utilisateur final. L’utilisateur peut bénéficier de la plateforme, s’y connecter à travers un navigateur web et consulter – comme son nom l’indique – son tableau de bords.
Mais avant de pouvoir consulter ces résultats, il faut tout d’abord paramétrer la veille sur Attentio Brand Dashboard.
Le paramétrage s’effectue de façon relativement intuitive à travers un formulaire de saisie. Vous choisissez vous labels (par exemple PS, Verts, UMP,…) et allez associer les mots clés avec éventuellement des équations booléennes qui vont être utilisés pour associer le contenu à ces labels, par exemple "Parti Socialiste" OR "Jospin" OR "Montebourg" etc ou bien par exemple "les verts" AND NOT (« saint étienne » OR « football »).
Ce premier paramétrage génère un premier corpus de documents "labellisé".
On peut ensuite définir les sujets à l’intérieur de ces labels sur le même principe par exemple pour le sujet logement on pourra prendre "DAL" OR "Droit au logement" OR "accession" OR "propriétaire" etc
On pourra ainsi déterminer pour chacun des labels les préoccupations principales.
La principale logique d’Attentio Brand Dashboard : vous sélectionnez les sujets qui vous intéressent, en définissez le champ lexical et surveillez leur évolution, sachant qu’aujourd’hui ce paramétrage initial au lancement du projet est réalisé par les équipes d’Attentio ce qui permet au client de démarrer sur des remontées dinformation déjà affinées grâce au travail réalisé sur la définition des équations booléennes.
En dehors de ce ciblage, une fois les premiers documents, le logiciel dispose d’un "Phrase Rank" permettant de déterminer les mots clés à l’intérieur des documents et d’en extraire les concepts.
Mais que surveille Attentio ?
Attentio repose sur deux principaux types de sources : des sources crawlées en direct (blogs et sites de presse en ligne) et sur des agrégateurs / moteurs de recherche permettant un accès indirect à l’information.
Attentio s’appuie donc sur Youtube pour la partie vidéo (Daily Motion à venir probablement très prochainement), sur le moteur de recherche MSN et sur d’autres moteurs de recherche spécialisés ainsi que sur son propre corpus de blogs et sites directement mis en surveillance et indexés. Ce corpus propre comporte aujourd’hui quelques 20 millions de blogs ne comportant pas de flogs ou splogs (Fake Blogs ou Spams blogs).
En dehors de ces sources accessibles par défaut dans l’offre d’Attentio, chaque projet bénéficie d’une approche personnalisée permettant l’intégration de sources à la demande afin de répondre aux exigences et aux spécificités de chacun des projets.
En terme de consultation des résultats, la logique est vraiment orientée tableau de bord : en un coup d’oeil et à travers quelques graphiques, l’utilisateur cerne les tendances volumétriques des labels et des thématiques.
Chaque graphe permet toujours un retour aux articles qui ont généré la courbe ou le bâton en un point ou sur une période donnée.
Les outils proposées par Attentio permettent donc de visualiser rapidement l’activité en terme de quantité d’information disponible accessible via le web. Il n’y a pas particulièrement de différences faites en terme d’impact ou d’influence au niveau des sources mais il est tout à fait possible de choisir un nombre de sources considérées comme influentes ou incontournables et de les regrouper dans un package de sources spécifiques sur lequel on pourra focaliser ainsi son attention.
Attentio peut préqualifier la tonalité d’une information mais cette qualification automatique reste surtout un indicateur d’alertes sur un sujet afin de pouvoir identifier l’apparition d’information massivement négatives ou positives sur un sujet.
En dehors de ce volet plateforme, les équipes d’analystes d’Attentio réalisent à la demande de leurs clients des "buzz reports" qui analysent sur une période le champs informationnel souhaité par le client et décryptent les mécanismes de propagation de l’information et les faits saillants s’étant déroulés.
Côté technologie la plateforme repose sur du PHP / MySQL avec des petits scipts en Ajax qui rendent l’interface plus conviviale..
Côté budget, ils sont très variables en fonction des projets car la société commercialise autant sa plateforme que ses services qui de fait sont très variables en fonction des clients et de leurs cahiers des charges.
Les évolutions à venir ? Un module de cartographie qui permettra de visualiser rapidement les informations remontées par Attentio, la possibilité pour le client de rajouter lui même ses sources sans passer par Attentio, l’élargissement du corpus de blogs, alertes email, easy setup d’un projet, et quelques nouveautés sur Trendpedia à venir…
Pour aller plus loin :
- Présentation de Attentio Brand Dashboard
- Le très bon blog d’Attentio
- Une petite démo de leur savoir faire à travers Trendpedia
Merci encore à Xavier pour sa disponibilité, pour toute cette information et pour cette démo un peu privilégiée dans une ambiance très 2.0.
Et en synthèse, mon sentiment :
L’outil m’a fait très bonne impression en regard du rapport qualité-niveau de service / prix. Les interfaces sont claires et lisibles sans être "bling-bling". L’information première en texte intégral n’est jamais bien loin et le paramétrage semble vraiment assez simple. Le positionnement est quantitatif et ne tombe pas dans des travers sémantiques complexes et des indicateurs opaques. Toutefois il me semble que la solution pourra vraiment bénéficier à termes d’algorithmes de type résumé automatique, extraction d’entité nommées et text-mining / clusterisation.
