Le 20 juin, la Haute Ecole de Genève accueillera la 16ème journée franco-suisses de l’intelligence économique autour, cette année, du thème très actuel du social media listening, des différences entre social media listening et « veille traditionnelle » (je reprends ici l’expression que je ne cautionne pas forcément 🙂 ) et de l’utilisation des informations issues de la veille sur les réseaux sociaux pour les études de marché. Cette journée sera également l’occasion de bénéficer de retours d’expériences et de business cases.
De mon côté, les organisateurs m’ont fait l’immense plaisir et insigne honneur de me confier la lourde tâche de présenter une synthèse des échanges de la journée.
L’occasion d’échanger avec vous pourquoi pas et également de vous inviter à relire un ou deux très bons articles publiés ici :
– Pourquoi les outils de social media monitoring ne vous seront pas d’un grand secours pour écouter Facebook ?
– Plateformes de social media listening : atouts et faiblesses
Ci-après le message publié initialement sur le site JVeille dans lequel vous trouverez le détail du programme et comment vous inscrire :
Formulaire d’inscription: Inscription JVeille 2019
Dans notre société 4.0 où l’hyperconnexion paraît la forme la plus aboutie de la vie sociale, les médias sociaux fournissent un immense réservoir de conversation où s’expriment les opinions, les émotions et les désirs.
Pour le veilleur, il s’agit d’une manne incroyablement riche et souvent gratuite, qui peut lui permettre d’appréhender et d’écouter le marché plus directement et plus finement que par la lecture de sources conventionnelles, souvent coûteuses et parfois décevantes.
Au-delà de la veille e-reputation qui ne se concentre que sur l’image de la marque, au-delà du social analyticsqui n’analyse que les actions des internautes sur la toile, le social listening consiste à capter et à analyser les opinions et les aspirations, les confidences, les échanges, les tendances, les communautés en train de naître autour d’une nouvelle habitude de consommation, afin d’alimenter les décisions marketing.
D’importants éditeurs de solutions ne s’y sont pas trompés en proposant depuis plusieurs années des outils spécifiques ou des adaptations de leurs plateformes de veille classique. Mais au-delà de l’outil, il convient de s’interroger sur les objectifs, les méthodes, les limites de la démarche : la veille traditionnelle est-elle soluble dans l’écoute des réseaux sociaux ?
Cette journée s’adresse aux décideurs et aux spécialistes de la veille et de la data dans toutes les organisations publiques ou privées. Après une conférence introductive posant les définitions et questionnant les enjeux, des interventions de praticiens du social listening éclaireront les différentes facettes de cette nouvelle activité de veille, et un atelier pratique permettra aux participants de s’initier à deux types d’outils différents.
Intervenants et interventions:
- Christophe Thil, gérant de l’Agence Blueboatde Mulhouse, présentation : “Social listening, veille “traditionnelle”, même combat?”
- Laurent Berthelot, consultant en stratégie marketing, présentation : “Social listening et veille classique : une nécessaire complémentarité pour l’identification d’audiences dans l’industrie du luxe”
- Renée Bäni, responsable des réseaux sociaux pour Présence Suisse, présentation : “Au-delà des montres, des montagnes et du chocolat : l’image de la Suisse à travers le social listening”
- Victoria Binz, Aurora Chamalet et Andres Chihuailaf, Customer Success Director à Brandwatch, consultante en Social Media Intelligence à Brandwatch et consultant manager à Digimindpour les atelierssur les apports de plateformes de veille sociale
- Emeline Charles, chargée d’études social media au Cabinet Boléro à Lyon, présentation : “Exploitation de la donnée d’opinion dans la veille et les études”
- Véronique Malan, directrice Canaux Marketing & Vente à l’EHL, présentation : “Le «social listening» dans le secteur de l’éducation : comment l’EHL utilise cette pratique pour mieux recruter et éduquer sa communauté”
- Frédéric Martinet, fondateur et gérant Actulligence Consulting, consultant systèmes de veille, synthèse de la journée
ORGANISATEURS
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Crédits photos :Frédéric Martinet – Shibuya crossing’s crowd
